Kupiłeś kiedyś coś od IKEA i po dwóch godzinach walki ze śrubokrętem poczułeś dziwną satysfakcję, patrząc na krzywo złożoną szafkę? To nie przypadek. To zjawisko ma nawet swoją nazwę w psychologii – i konsekwencje, o których większość managerów w finansach, ubezpieczeniach i medycynie w ogóle…