DOSTRZEGAMY ZMIANY
NA HORYZONCIE
EFEKTY, KTÓRE MOŻEMY CI POMÓC OSIĄGNĄĆ
- Stworzenie przewagi konkurencyjnej i zwiększenie udziału w rynku
- Wzrost sprzedaży
- Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów
- Poprawa doświadczeń klienta (CX – customer experience)
- Optymalizacja Twojej usługi pod kątem potrzeb użytkowników
- Wdrażanie innowacji
- Skrócenie czasu wprowadzenia
produktu na rynek - Wykorzystanie nowej okazji lub niszy
rynkowej np. poprzez wdrożenie nowej
usługi (service design – projektowanie usług) - Optymalizacja procesu wewnętrznego
np. rekrutacji, onboardingu itp.
(employee experience) - Transformacja kultury organizacyjnej
Jak wygląda projekt
Design Thinking?
Na początku określamy zakres odpowiedzialności każdej ze stron
Chcesz, aby Twój zespół był zaangażowany we wszystkie etapy projektu? Czy ma się wcielić w rolę badaczy i twórców rozwiązania? A może wszystko chcesz zlecić nam?
Zbieramy interdyscyplinarną załogę.
Zespół projektowy to kilka osób z różnych działów Twojej firmy i kilku członków załogi Brainwave.
Szkolimy zespół projektowy z metody Design Thinking,
aby potrafił skutecznie działać na poszczególnych etapach projektu.
Wypływamy na szerokie wody potrzeb Twoich klientów.
Nie unosimy się jednak po powierzchni, ale nurkujemy głębiej, uważnie badając ich prawdziwe problemy, wartości i zachowania. Nie używamy ankiet. Korzystamy z wywiadów (zwykle po 10 na dany segment klientów) i obserwacji. Odbywają się one w miejscach, gdzie klienci korzystają z Twoich produktów.
Wizualizujemy Twoich klientów tworząc ich szczegółowe profile.
Mapujemy także Twoje aktualne procesy wewnętrzne poprzez pracę warsztatową.
Następnie wyciągamy wnioski z badań i rysujemy mapę dalszej podróży (brief).
Dzięki temu wiemy jaki kierunek dalej obrać.
Stamtąd udajemy się wspólnie na warsztaty kreatywne.
Generujemy i selekcjonujemy ogromną liczbę pomysłów.
W kolejnym etapie tworzymy prototypy rozwiązań.
Doprecyzowujemy powstałe pomysły. Szybko materializujemy je, aby zaoszczędzić czas, wysiłek i pieniądze.
Testując poprawiamy wybrane prototypy.
W trakcie testowania prototypów otrzymujemy feedback od testerów. Bazując na nim, udoskonalamy powstałe rozwiązania. Dzięki temu z każdym krokiem zbliżamy się do upragnionego celu.
Przechodzimy do wdrażania innowacji.
Kiedy mamy już finalne rozwiązanie jesteśmy gotowi zaspokoić potrzebę użytkownika. Nie pozostaje nam nic innego niż wprowadzić produkt czy usługę na rynek.
Skontaktuj się
Chcesz obrać kurs na zmianę i stać się pierwszym
wyborem swoich klientów?
Pisz lub dzwoń do nas śmiało. Chętnie dowiemy się, co możemy wspólnie zrobić. Jeśli chcesz, mówmy sobie po imieniu.
PL 
ENG